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Die Handwerkskammer Rheinhessen als Dienstleistungszentrum für alle rheinhessischen Handwerksunternehmen und deren Mitarbeiter:innen sucht - zunächst befristet für zwei Jahre - zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leitung (m/w/d) Service Center / Kundenbetreuung

Ihre Aufgaben

  • Aufbau und Leitung eines Servicecenters als erste Kontaktstelle für alle Kunden der Handwerkskammer. Hier sollen erste Anfragen kompetent und kundenorientiert beantwortet und tiefergehende Anliegen in die entsprechenden Fachbereiche weitergeleitet werden.
  • Fachliche und personelle Leitung des Teams aus zunächst bis zu 4 Mitarbeitern
  • Erarbeitung von Prozessen und Informationsunterlagen als Grundlage der Arbeit des Servicecenters in Abstimmung mit anderen Fachabteilungen
  • Durchführung von fachlichen Trainings- und Coachingmaßnahmen der Mitarbeiter

Ihr Profil

  • Einschlägige Berufsausbildung oder Hochschulabschluss (etwa in den Bereichen Politikwissenschaft, Verwaltung, Versicherung, Hotelmanagement, Vertrieb, Kundenbetreuung, etc.)
  • Interesse an komplexen Prozessen und Verwaltungsverfahren
  • erste Führungserfahrungen und Berufserfahrung im Bereich der Service- und Kundenberatung
  • Ihnen liegt die Förderung der Eigenverantwortung und die Entwicklung Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  •  Ausgeprägte eigenverantwortliche, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise
  • hohe Kunden-/ Serviceorientierung, schnelle Auffassungsgabe, Teamgeist und hohes Maß  an Qualitätsbewusstsein
  • Hohe EDV-Affinität

Wir bieten Ihnen

Ein speziell konzipiertes Einarbeitungsprogramm in dem Sie unsere wesentlichen Prozesse und Dienstleistungen kennen lernen. 
Eine attraktive Vergütung nach TV-L Entgeltgruppe 11 bei einer regelmäßigen Arbeitszeit von 39 Wochenstunden sowie einer Rentenzusatzversorgung. Sie erhalten 30 Tage Urlaub wobei Silvester und Weihnachten zusätzlich arbeitsfrei sind. Außerdem bieten wir Ihnen  einen  vergünstigten Parkplatz oder ein Jobticket an.

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich über unser Online-Portal.

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Informationen finden Sie unter
www.hwk.de
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